JoegijantoroR. “Penerapan Quality Function Deployment(QFD) Untuk Mengembangkan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Berorientasi Pelanggan Di Rumah Sakit Paru-Paru”. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, Vol. 1, no. 1, Aug. 2012, pp. 65-75, doi:10.33475/jikmh.v1i1.82.