Hanafi, H. “Analisis Hubungan Citra Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Poli Diabetes Mellitus Rumah Sakit Umum Dr.Soetomo Surabaya”. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, Vol. 1, no. 1, Aug. 2012, pp. 41-53, doi:10.33475/jikmh.v1i1.79.