Sediawan, M. “ANALISIS PERBANDINGAN METODOLOGI CUSTOMER SATISFACTION INDEX DALAM RANGKA PENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN DI INDONESIA”. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, Vol. 2, no. 1, Sept. 2013, pp. 65-76, doi:10.33475/jikmh.v2i1.109.