HanafiH. Analisis Hubungan Citra Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Poli Diabetes Mellitus Rumah Sakit Umum Dr.Soetomo Surabaya. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, v. 1, n. 1, p. 41-53, 12 ago. 2012.